上周，房管热线共接到925个咨询、投诉电话，郑州房地产网“局长信箱”收到146封电子邮件，投诉类案件均已转交有关部门解决。上周选取的典型案例跟小产权房有关，房子买了4年，没有房产证，也不通天然气。□今报记者王献军

　　【业主投诉】房子买4年不见证

　　市民杨女士投诉，她于2005年9月购买了开元路与江山路交叉口的惠龙鸿运花园一套住房，当时开发商承诺，房产证3年内办理，但目前仍未发放；天然气初装费已缴纳，但小区一直没通气。另外，杨女士还反映，小区业主每户交了2000多元的安全门安装费，但至今智能对讲仍不能用。

　　【调查核实】楼盘属“小产权房”

　　接到市民投诉后，郑州市房地产监察队工作人员及时进行了调查、核实。

　　惠龙鸿运花园小区由河南鸿运置业有限公司开发建设，该楼盘是在集体土地上开发的项目，属于“小产权房”。根据郑州市政府规定，小产权房问题由各县（市、区）政府负责，所以杨女士反映的问题应由惠济区政府协调解决。同时，郑州市房管局责令开发商就杨女士反映的问题给出书面解释，能解决的问题限时解决，解决不了的要向业主说明原因，征得业主理解。

　　【处理结果】开发商承诺解决

　　对于杨女士反映的问题，河南鸿运置业有限公司表示，正在按政府规定办理相关手续，争取在“交房之日起3年内”发放房产证；天然气问题，正积极与郑州市燃气公司沟通解决；小区安全门智能对讲系统，业主可向物业申请接通，如果损坏可及时让物业保修。

　　【房管局提醒】买房看“六证”

　　郑州市房管局提醒市民，购买商品房时必须查看开发商是否具备“六证”，即房地产开发企业资质证书、国有土地使用证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证和企业法人营业执照。否则，买到“小产权房”，房产证将很难办。