维修资金投诉受理工作操作规程

　　一、工作依据

　　1.《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令第165号）

　　2.《郑州市房屋专项维修资金管理办法》

　　二、办理条件

　　投诉材料

　　三、工作程序

　　工作程序

　　受理→调查→处理→反馈

　　四、岗位职责

　　承办机构 郑州市物业维修资金管理中心

　　办公地点 大厅二楼维修资金受理窗口

　　承办岗位 工作内容

　　受   理 1.接受投诉和举报。

　　2.登录管理系统，核实举报事项。

　　3.符合办理条件的，填写《受理登记表》。

　　4.将案卷材料整理后，即时转交现场调查。

　　调   查 1.调查人员对所投诉和举报的事项，由两人以上进行调查取证；搜集相关信息，核实当事人投诉的内容。

　　2.对所投诉和举报的事项进行协调解决。

　　3.将调查处理结果汇总归档。

　　反  馈 稽查管理科负责人及时将处理结果反馈给投诉人。