对于存在的问题，昨天，中原环保公司西区供热分公司客户服务中心主任范俊生解释说，经过五天时间的运作，整个西区基本上都热了，绝大部分小区的温度都达到了18℃。“部分小区还不热或者温度达不到，这要具体分析”。“在绝大部分区域都热的情况下，如果是整个小区不热，有可能是小区二次交换站出了问题；如果整个小区都热，只有个别楼不热，有可能是庭院管网出了问题；如果整栋楼都热，个别用户不热，有可能是住户家中的管网出现了问题。”范俊生说，这几天，他们热线也接到了部分居民的投诉，建议居民投诉前，先判定是只有自家不热，还是整个院落都不热，这样便于供热部门寻找原因。

　　对于二次交换站，范俊生说，热力部门代管的二次交换站很少，工作人员不会也没有必要在二次交换站上做文章，因为二次交换站该用多少电还用多少电。“有可能是二次交换站管网内部结垢，只需要清洗一下就行了”。

　　范俊生建议，如果家里不热，可以排气但千万不要排水，“居民放出来的水越多，那头补进来的凉水就越多，影响供热效果。”范俊生说，只要他们接到居民投诉，都会认真记录，然后派人上门排查原因。